На вопросы о деятельности и ресурсах омских муниципальных библиотек отвечает библиограф Центральной городской библиотеки.

Запросы принимаются 24/7, выполняются — в рабочие дни с 9:00 до 18:00.

Оператор Виртуальной справочной службы в течение 3-х суток предоставит текстовый ответ и при необходимости список использованных/рекомендованных источников информации. В исключительных случаях, требующих дополнительной консультации сторонних специалистов, ответы выполняются по мере получения необходимой информации.

Ответы предоставляются на все заданные вопросы, даже в случае отрицательного результата поиска, кроме противоречащих действующему законодательству РФ, заданных в некорректной форме или на иностранных языках, носящих коммерческий, развлекательный характер (ответы на кроссворды, викторины и т. д.) и решений конкретных задач по предметам (физика, химия, математика, информатика, право и пр.).

Специалист службы не несет ответственность за достоверность контента ресурсов Интернета, используемого в ответах на вопросы, и имеет право удалять некорректные вопросы и реплики, в т. ч. нецензурные и неэтичные.

Сложные запросы, требующие длительных и углубленных разысканий, выполняются на платной основе согласно «Прейскуранту на платные услуги».